Politique de remboursement

CONDITIONS D’ANNULATION

Toute annulation doit être notifiée par écrit (email faisant foi).

Barème d’annulation :

• Jusqu’à 72 heures avant l’activité :→ 30 % du montant total est conservé (correspondant aux frais engagés)→ 70 % remboursés sous 7 jours ouvrés
• Moins de 72 heures avant l’activité :→ 100 % du montant est dû→ aucun remboursement

Ces frais correspondent aux engagements pris auprès des prestataires locaux ainsi qu’aux coûts engagés par l’Agence.

Toute annulation, quelle qu’en soit la cause (maladie, retard, problème de transport, empêchement personnel, etc.), entraîne l’application de ces conditions.

EMPÊCHEMENT DU CLIENT

En cas d’empêchement indépendant de la volonté du Client, notamment :

• annulation ou retard de vol,
• problème de transport,
• maladie,
• incident personnel,

empêchant la participation à l’activité :

• les conditions d’annulation restent applicables
• l’Agence ne saurait être tenue responsable de cet empêchement

Toutefois, l’Agence pourra, à titre commercial et sans obligation, proposer :

• un report,
• ou un geste commercial,

en fonction des disponibilités et des contraintes des prestataires locaux.

CONDITIONS DE REPORT

Toute demande de report doit être effectuée au plus tard 24 heures avant l’activité.

Le report n’est pas automatique et reste soumis :

• à l’accord préalable de l’Agence,
• ainsi qu’aux disponibilités des prestataires locaux.

L’Agence se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande.

Conditions exceptionnelles

En cas de :

• conditions météorologiques défavorables,
• fortes pluies,
• alerte locale,
• contrainte de sécurité,

l’activité pourra être reportée uniquement avec l’accord de l’Agence et des prestataires.

Si aucun report n’est possible :
→ une retenue de 30 % sera appliquée.